Perguntas Frequentes
01. O que é a Pétala?
A Pétala é uma loja online de Jóias e Semijoias atemporais e contemporâneas, trabalhamos apenas com peças fina, de luxo e de alta qualidade. Todas as nossas semi joias são níquel free (sem níquel) não dão alergia (antialérgicas) e têm garantia. Comercializamos apenas acessórios femininos modernos e luxuosos, estamos sempre antenados nas peças que estão em alta, na moda e peças são tendência.
02. Não conheço a loja, como fico tranquila em comprar?
Nós temos muitos feedbacks das nossas clientes e depoimentos lindos. Veja no menu principal o que elas acharam da experiência com nossas peças. No instagram também estamos sempre postando novidades, siga a gente no @joiaspetala e compre tranquila.
03. O site é seguro?
Na Pétala todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador.
Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento. Verifique o ícone "cadeado fechado" na parte superior do seu monitor durante o seu pedido de compra no nosso site. Esta segurança tem a certificação SSL (Secure Socker Layer), uma certificação prestada pela empresa Site Blindado, a maior autoridade em proteção do consumidor e segurança online em todo o mundo.
04.Tem garantia, se a peça chegar com problemas, posso trocar?
Claro! Nossas peças possuem garantia contra defeito de fabricação. Temos garantia no banho também, então fique tranquila, pois somos uma empresa totalmente comprometida em entregar a melhor qualidade a você. Qualquer problema, você pode nos contactar pelo atendimento no WhatsApp.
05. Será que a peça me dará alergia?
Nossas peças recebem uma camada extra de cobertura hipoalergência e também não contém níquel em sua produção, que é o principal causador de alergia. Até o momento em que você está lendo esse tópico, não temos nenhum relato de alergia pelas nossas clientes, pelo contrário, temos diversas clientes que não conseguia usar semijoias e utilizam as nossas jóias diariamente, um motivo de muito orgulho para nós. Mas é preciso deixar esclarecido que se você possui alergia severa a metais, ouro, dentre outros acessórios, nem mesmo com a joia mais cara você estará ilesa de uma alergia, dessa forma não será uma situação com as nossas peças, e aconselhamos você a procurar um médico antes de realizar a compra.
06. Quais são os tipos de banho das peças?
As nossas peças são produzidas em prata 925, ou em metal banhado a ouro 18k, ródio branco, ródio negro ou rosé, além de contar com um banho extra hipoalergênico.
07. Quais os tipos de pedras usadas?
Trabalhamos com peças em pedras naturais e também com pedras sintéticas da mais alta qualidade para garantir uma maior durabilidade e um perfeito acabamento em suas joias. Utilizamos a zircônia, que é uma gema artificial produzida em laboratório, cujas propriedades, resistência e coloração mais se assemelham às gemas naturais. Utilizamos também a pedra fusion que é a fusão de fragmentos de pedras naturais com uma lâmina de coloração, o que resulta em uma pedra tanto com o tom da pedra natural, como também com os veios da mesma.
08. A peça fica escura/preta?
Nossas peças são fabricadas com o melhor banho em ouro 18k e ródio e com a maior cobertura disponível no mercado, mas como qualquer semijoia você precisará ter os cuidados para manter a qualidade. Não tome banho ou entre na piscina com seu brinco. Quando for usar perfumes ou produtos para a pele, não aplique diretamente na peça, e não manuseie produtos químicos. Com esses cuidados e mais outros que as semijoias precisam, você terá sua peça por muito tempo. Essas orientações também se aplicam para as jóias em prata 925, além de ser necessário realizar a limpeza das peças regularmente.
09. Quais são as formas de pagamento?
Cartão de Crédito: Todas as compras podem ser parceladas em até 3x sem juros, ou em 6 vezes com acréscimos, nos cartões de crédito Mastercard, Visa, American Express e Elo.
Pix, Boleto bancário ou Mercado Pago: Após a finalização da compra todas as instruções para pagamento serão disponibilizadas.
10. Após a compra, quanto tempo demora pra chegar na minha casa?
No momento do cálculo do frete é informando o prazo oficial, fornecido pela empresa escolhida para o transporte. Não podemos garantir, mas em geral os pedidos chegam antes deste prazo.
11. O processo por pagamento com cartão de crédito é seguro?
Sim. No nosso site o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. Caso o cliente deseje armazenar em sua conta as informações de seu cartão de crédito para utilizar em uma próxima compra online, todos os dados são criptografados e armazenados, com exceção do CVV. A Pétala não tem acesso a estas informações armazenadas.
12. Como são as embalagens?
As suas compras serão entregues em caixas personalizadas e lacradas.
13. Quero devolver um pedido feito pelo site, como faço?
Se você comprou e recebeu um produto que não era o esperado, você tem até10 dias corridos do recebimento do produto, para solicitar a devolução do valor. Para que o processo aconteça, é necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento como embalagem intacta, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens que recebeu e também da nota fiscal. Clique nesse link para ver as instruções completas.
14. Como devolver um produto?
A devolução para troca de pedidos feitos pelo site é feita por postagem nos Correios. Ao solicitar a troca com nosso canal de Atendimento ao Cliente, mandaremos um código de postagem e você deverá comparecer em qualquer agência credenciada dos Correios com o produto pronto para envio e embalado na mesma embalagem do recebimento ou similar.
Se você quer saber onde é agência mais próxima, acesse o site: https://mais.correios.com.br/app/index.php
15. A Pétala tem loja física?
Sim, nossa loja física fica localizada na cidade de Cascavel, no Estado do Paraná, caso queira conhecer, o mapa de localização está disponível no rodapé do site. Venha nos fazer uma visita e conhecer nosso showroom.
16. Como limpo as minhas peças?
Utilize água e sabão neutro para limpar a peça. Seque-as com um pano seco ou flanela de algodão, ambos totalmente limpos, sem resquícios de quaisquer tipo de produtos. Jamais utilize produtos químicos abrasivos na limpeza de suas peças. Ou utilize flanela seca.
Aqui, você compra beleza e qualidade em suas Jóias e semi joias.
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