Troca e devolução

POLÍTICA DE TROCA E  DEVOLUÇÃO 

O que nós da PÉTALA mais queremos é ver nossos clientes felizes e satisfeitos como nossos produtos, por isso criamos uma política de troca e devolução que respeita a legislação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Mas fique atento, leia todos os tópicos com atenção, caso as condições descritas abaixo não forem seguidas, a empresa não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução.

 

DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele não possua defeitos, pode exercer o direito de arrependimento.

A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço. Sendo o custo do frete integralmente arcado pela empresa.

 

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Caso o produto possua defeito, o cliente poderá reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.

Não sendo possível reparar o produto, o cliente tem direito de exigir a troca por outro produto igual. Caso o mesmo modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço. Sendo neste caso o custo do frete integralmente arcado pela empresa.

 

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve comunicar qual processo deseja realizar através do e-mail contato@petalajoias.com, informando o número do pedido, dados pessoais (nome e CPF) e motivo da troca/devolução, dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. É importante validar que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.

Após isso, será iniciado processo de coleta do produto, que deverá seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. É importante que seja anexada na embalagem de retorno a Nota Fiscal do produto com o número de identificação do pedido.

Assim que for confirmado o retorno do produto, é feita uma análise de suas condições e o pedido de troca/devolução é liberado em até 10 dias úteis. 

Caso o processo seja de devolução, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o método de pagamento da compra. 

Após a validação, será despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação. Não nos responsabilizamos por produtos enviados por conta própria.

É importante ressaltar que o cliente não terá custos durante o processo.

 

GARANTIA DOS PRODUTOS

As semijoias possuem garantia de 06 (seis) meses, a partir da data de compra para defeito de BANHO. A garantia não cobre defeitos causados por mal uso, falta de limpeza ou conservação inadequada, em que não sejam respeitados os cuidados necessários, descritos no certificado encaminhado juntamente com todos os produtos enviados, e com a descrição no site,  não há garantia também para peças com indícios de dano acidental e desgaste natural em decorrência do uso.

Não realizamos a troca de pedras. A garantia se refere apenas à defeito no banho. 

Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.

OBS: As bijuterias e demais acessórios, não possuem garantia, que se aplica somente às peças de semijoias.

 

EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:

 - Embalagem com sinais de abertura;

- Produto fora da embalagem original ou avariado;

- Produto não condizente com o pedido;

- Faltando algum produto do pedido.

EXCEÇÕES

Em caso de estorno não efetuamos estorno do valor de frete.

Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por e-mail.

 

CONTATOS DA EMPRESA

 

Qualquer dúvida entre em contato através do nosso e-mail contato@petalajoias.com ou Whatsapp: +55 (45) 99121-5851.